配送ポリシー

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商品の梱包について

商品はエアが入っているバブルシート等で梱包し( 梱包内側イメージ1、2 )、壊れやすい製品は箱の内面にクッションパッドを敷いて梱包しております( 梱包内側イメージ3 )。また、大量のご注文は箱を使い発送しております( 梱包外側イメージ8 )。要冷蔵商品は、ドライアイス、もしくは冷却材と共にお届け先に送付いたします。

各運送会社の梱包イメージ

ペリカン(EPelican)便の場合、(梱包外側イメージ4)

最も速い配送(FedEx)便の場合、(梱包外側イメージ6)

EMS郵便の場合、(梱包外側イメージ5)

国際一般(Regular)郵便の場合、(梱包外側イメージ7)

ご配達までの日数及び配送方法について

発送日から約3～8営業日でお届け先に商品が届きます。ご注文後3週間を過ぎても商品が届かない場合は、お手数ですが弊社までご連絡ください。すぐに対応させて頂きます。税関や郵便ルートの込み具合、休日(土日祝)、等により到着が遅くなる場合があります。

ペリカン(EPelican)便：発送日から 3~5営業日

最も速い配送便(FedEx)便：発送日から 2~4営業日

EMS郵便：発送日から 3~5営業日

国際一般(Regular)郵便：発送日から 5~8営業日

ご注文商品の輸入通関業務は運送会社で代行いたします。通関後、運送会社からお客様に直送いたします。商品の種類、注文小計などにより、カートで選択できる方法が自動的に決められることがございますので、あらかじめご了承願います。

手数料( 関税、消費税以外 )は一切ございません。

お請求先に記入したＥメールアドレスへ「ご注文商品の貨物番号メール」をお送り致します。国際一般郵便の貨物番号はありません。

お客様からのご入金(又はカード決済)を確認した時点でご注文商品を発送します。

お客様の選択した配送方法を、諸々の事由で弊社任意で変更させて頂く場合もございます。あらかじめご了承願います。

税金の納付方法

関税・消費税等(合計金額(送料含み)の約5%)を支払う必要がある場合があります。通常、合計金額(送料含み)が、16,500円を過ぎる場合です。パッケージに記入または同封されたコマーシャル・インボイスは実際の合計金額より少ない場合がございます。
ペリカン(EPelican)便：商品配達時に配達員にお支払い下さい。
最も速い配送(FedEx)便：Fedexから配送終了の0-7日後に消費税、関税がお客様への配送先に請求がなります。あらかじめご了承願います。
EMS郵便：商品配達時に配達員（郵便局員）にお支払い下さい。
国際一般(Regular)郵便：商品配達時に配達員（郵便局員）にお支払い下さい。

配送状況検索に関して

【ご注文商品の発送の場合の配送状況の検索方法】

配送状況の確認は以下のサイト住所をインターネットで訪問して、当店からEメールで受信の貨物番号を入力してください。国際一般(Regular)郵便は貨物番号が無いから配送状況をチェックできません。運送会社の検索サイトの配送状況は商品出荷後1-2日後より可能となります。

ペリカン(EPelican)便：インターネットで、http://www3.nittsu.co.jp/JDOC/HOWTOJ.HTM を訪問して
「貨物追跡」欄に貨物番号を入力して、「検索項目」を「DELIVERY NOTE」を選択した後、「SUBMIT」をクリックしてください。

最も速い配送便(FedEx)便：インターネットで、http://www.fedex.co.jp/ を訪問して「貨物の追跡」欄に貨物番号を入力して、「追跡開始!」をクリックしてください。

EMS郵便：インターネットで、http://tracking.post.japanpost.jp/service/jsp/refi/DP311-00100.jsp を訪問してEMS欄の「個別番号検索」をクリックした後、「お問い合わせ番号」欄に貨物番号を入力して、「追跡スタート」をクリックしてください。

国際一般(Regular)郵便：貨物番号が無いから配送状況をチェックできません。

貨物番号を入力しても「データがありません」という場合には以下の事柄が考えられます。

運送会社によっては、配送状況検索機能へのデータ入力が、実際に発送された日から1～3日経過後に表示されることもございます。
ロゲイン商品が含まれる場合の貨物番号は運送会社で、即座に入力されないので、配送状況が直ちに確認されないことがあります。あらかじめご了承願います。
代金のご入金の確認が完了していない場合、商品はまだ発送されておりません。(銀行振込のご入金日が日・米祝休日の場合は、翌営業日にご入金確認になれます。)
複数の商品をご注文頂いた場合には、全てのご注文商品が揃ってから発送となります。在庫切れ等の商品がある場合は発送が遅れることもございます。
弊社の管轄外での事由、運送会社、税関、日・米祝休日、商品の発送が遅れてしまうことがありますことを予めご了承ください。

クレームに関して

予定の配送期間を大幅に過ぎてもまだ商品が届かない場合には、下記のアドレスまでＥメールにてお知らせ下さい。通常、発注後3週間以上経つのに商品が到着しない場合は“紛失”と判断致します。Ｅメールアドレス：info@iStoreJapan.com
メール受信後5営業日以内に、クレームを承りましたというＥメールを返信致します。
その後さらに10営業日以内に、該当事項の調査結果をＥメールで返信致します。
調査により紛失したことが確認出来次第、即刻、商品を再送致します。(発注の時の同一の配送方法で商品を無償で再送致します。) 商品の再送は致しますが、しかしながら返金は致しかねます。
兔責事項: 弊社では、ご注文頂きました商品がお知らせしました日程通りにお客様のもとへ届きます様最善を努めておりますが、稀に、私共の管轄外で起こるトラブルにより商品のお届けが遅れてしまうことが在りうる事を予めご了承下さいませ。お客様のご不在等による返品は、いずれの場合もお受け出来かねます。また、お客様のお届け先等の入力ミスによるトラブルの場合、弊社は一切責任を負いかねます。

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